PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ ES UN ESCAPE ROOM?
Es un juego, una aventura, una experiencia única que te introducirá en una realidad paralela y en la que con tu equipo deberás resolver los enigmas, pruebas y acertijos que os encontréis por el camino con el objetivo de salir antes de que el tiempo se acabe.
¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI RESERVA?
Para reservar, se paga una fianza. Para vuestra seguridad disponemos de un Seguro de Cancelación (opcional). Avisándonos con un mínimo de 24 horas antes del evento, os devolvemos la fianza. Sin dar explicaciones. Nos da igual que alguien se ponga enfermo, nieve, o pongan un partido de fútbol a los peques. En caso de NO estar interesado en contratar el Seguro de Cancelación, no habrá posibilidad de cancelación o modificación de fecha, y se perderá la fianza.
¿QUÉ PASA SI LLEGAMOS TARDE?
Para que todo se desarrolle con normalidad, os pedimos puntualidad inglesa, es decir, ni antes ni después. Justo a vuestra hora. Realizamos varias sesiones al día y de la puntualidad dependen el resto de grupos.
Os dejaremos 10 minutos de cortesía, pero pasado este tiempo si no habéis aparecido se sobreentenderá que perdéis vuestra reserva y no podréis solicitar el reembolso de la actividad, ya que nosotros también habremos perdido la posibilidad de cubrir el hueco.
En CUMPLEAÑOS si sabéis que algún participante va a llega tarde, y nos avisáis con antelación, intentaremos hacer todo lo posible para que pueda entrar. Pero sino, no os lo podemos asegurar. Ya que depende del juego contratado igual no oiríamos el timbre. Es un pabellón de 500 metros cuadrados.
¿PODEMOS VENIR MÁS PARTICIPANTES DE LOS RECOMENDADOS?
En un principio los ratios de cada juego están pensados para que la actividad se desarrolle de la forma más óptima. Si necesitáis venir más, consultadnos.
¿PARA QUÉ EDAD SON LOS JUEGOS?¿Y MENORES DE 8 AÑOS?
Cada juego tiene una edad recomendada. Los juegos han sido testados por muchos grupos. Así es como hemos puesto la franja de edad en cada uno de nuestros juegos.
Mirar la edad recomendada pinchando en el juego que os interese.
En los CUMPLEAÑOS, si el cumpleañero hace 8 años, entendemos que habrá participantes de 7 años. No pasa nada.
En el caso de que vengáis en familia, podrán venir niños de cualquier edad, teniendo en cuenta que habrá pruebas que por su dificultad no sepan resolver.
SI ALGÚN PARTICIPANTE HA VENIDO EN OTRA OCASIÓN Y CONOCE LOS JUEGOS, ¿SE ABURRIRÁ?
Seguro que no. Precisamente en ese caso haremos que el participante sea nuestro cómplice del juego. Le pondremos un papel protagonista y será un auténtico Game Master. Eso les flipa.
¿SE PUEDE TRAER UNA TARTA O ABRIR REGALOS?
Debido a las actividades que se realizan (sin tiempos muertos), no tenemos tiempo de comer tarta ni abrir regalos. No paramos en las 2 horas del CUMPLEAÑOS.
Y tampoco disponemos de ninguna Sala para cederos.
¿PUEDEN VENIR ADULTOS A LOS CUMPLEAÑOS?
Sólo para traerlos y recogerlos. Los participantes van a estar en su salsa con sus colegas, sin mayores. Hay que respetarles esa decisión. Pero no os preocupéis, porque al salir os contarán lo bien que se lo han pasado.
Los adultos tenéis 2 horas para disfrutar haciendo lo que queráis sin niños.
ACCESIBILIDAD/ALERGIAS
Salas SAHARA – SAHARA KIDS
Estaréis en una sala muy especial y nada habitual, por lo que este juego no es apto para personas con movilidad reducida, ya que deberéis agacharos, incluso gatear.
No apta para personas con alergias GRAVES al pelo de dromedario y/o cabra.
Sólo en SAHARA hay frutos secos. No se comen. Pero si se tocan. Si alguien tiene alguna alergia de ese estilo, avisadnos.
Salas VIRUS – VIRUS 2 – KAOS EN LA AGENCIA
La Sala está en un primer piso sin ascensor, pero no tenemos ningún problema en ayudaros a subir una silla de ruedas o a vosotros mismos si no podéis.
Durante el juego no hay ningún problema de accesibilidad.
ESTOY EMBARAZADA, ¿PUEDO JUGAR?
SÁHARA
Este juego requiere agacharse con normalidad e incluso gatear en algún momento puntual. Si lo puedes hacer, puedes venir. Han venido embarazadas de 8 meses sin problema.
RESTO DE JUEGOS
Puedes venir sin ningún problema.
¿PUEDO OBTENER FACTURA?
Por supuesto. No tienes más que solicitarla por mail con los datos de facturación y te la enviaremos lo antes posible. O también nos puedes traer los datos de facturación el día de juego.
¿ES FÁCIL APARCAR?
Esta es nuestra gran ventaja ya que podrás aparcar en la puerta del establecimiento. Contamos con varias plazas privadas.
NO TENGO COCHE. ¿CÓMO LLEGO?
Si no tenéis coche y venís en autobús, la parada está a 200 metros de ESCAPELEKU. En la calle Portal de Bergara justo en la esquina con la C/Eskalmendi.
¿DA MIEDO?
No. No da miedo. Es una aventura y como toda aventura tiene su misterio, pero nadie os va a asustar. Por eso, cuando sois un grupo familiar, dejamos venir a niños más pequeños de lo recomendado, porque en el caso que les de “cosilla”, estáis vosotros para tranquilizarles.
¿IDIOMA?
Castellano. Si deseáis una sesión en euskera, consultadnos. No todos los animadores saben euskera.
No hacemos en inglés ni en otros idiomas.
¿QUÉ SE HACE CON LAS FOTOS DE RECUERDO?
Si en la reserva has aceptado que quieres fotos de la actividad, se mandarán por whatsapp sólo al responsable adulto que haya hecho la contratación. No se utilizan para nada más.
¿PUEDE ENTRAR MI MASCOTA EN EL JUEGO?
Por las características de las Salas, no podemos dejar entrar mascotas en el juego, ni aunque sean pequeñas.
¿TENGO UNA DUDA PERO NO ESTÁ EN LA LISTA, ¿QUÉ HAGO?
Envíanos un mail, whatsapp o llámanos por teléfono y te la solucionaremos.
¿Necesitas alguna otra información?
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